1. Derecho a devolución
La ley sólo reconoce al consumidor el derecho de desistimiento en el caso de los contratos realizados fuera del establecimiento comercial, por catálogo o a distancia. Conforme a lo establecido en la Normativa europea de Comercio electrónico, aprobada el 20 de septiembre de 2011, el plazo de devolución de un artículo es de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción.
Asimismo, y acorde con la misma normativa, las compañías de comercio electrónico sólo deberán asumir los gastos de envío si el artículo es devuelto por estar defectuoso, y quedan exentas de este pago por cualquier otra razón. Por tanto, correrán a cargo del comprador los costes de la devolución del artículo en el caso de que no cumpla sus expectativas.
Para ejercer este derecho es preciso notificar tu intención de revocar el contrato de compraventa al vendedor dentro del plazo antes indicado. Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver la mercancía en las mismas condiciones en que te fue entregado. Es imprescindible que el producto que vas a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en la caja ó packaging original, conservar las etiquetas, el embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.
ANUSKAS ETHNIC JEWELRY, por su parte, te devolverá el importe del pedido lo antes posible. No se aceptarán revocaciones de pedidos ni devoluciones de mercancías fuera del plazo indicado (30 días), ni devoluciones de artículos usados o dañados.
Recuerda que sólo los productos comprados directamente en este sitio web pueden ser devueltos mediante el procedimiento que se describe a continuación. Si has comprado los productos ANUSKAS en una tienda física o en otros sitios web, éstos deben ser devueltos al mismo lugar donde los has comprado.
2. Procedimiento de devolución
A- Devolución por no cumplir con tus expectativas
El desistimiento deberá ser comunicado al vendedor mediante correo electrónico a la dirección info@anuskas.com donde indiques:
1) nombre y apellidos
2) número de pedido
3) motivo de devolución
Posteriormente, deberá realizar el retorno de la/s pieza/s a esta dirección:
Anuskas (Jaume Vaquer)
C/Portalet 24
25460 – Cervià de les Garrigues
Lleida
Tras recibir el artículo y comprobar su perfecto estado, te haremos el abono en tu tarjeta, el cual se hará efectivo de acuerdo a las condiciones de tu banco.
Para que la devolución sea correcta se han de cumplir las siguientes condiciones:
– El producto no debe estar usado ni dañado
– Todo producto debe estar empaquetado de la misma forma en la que fue recibido y conservar los complementos incluidos en la caja. En el caso de no disponer del mismo paquete, éste debe ser lo suficiente grande para contener el artículo.
– El producto debe ser devuelto en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.
B- Devolución por defectuoso
Enviar correo electrónico a la dirección info@anuskas.com, que incluya:
1) nombre y apellidos
2) número de pedido
3) motivo de devolución
4) fotografía del artículo (donde se aprecie la tara), para poder proporcionar una solución eficaz, de ser posible, antes de la devolución.
5) envío del paquete contrarrembolso (los gastos de envío corren a cargo de ANUSKAS ETHNIC JEWELRY)
La devolución sólo se aplica a los productos comprados que están dentro de la garantía. Es esencial que los artículos defectuosos se devuelvan en buen estado para una correcta evaluación.
3. Procedimiento de cambio
Ordinario
Si lo que deseas es hacer un CAMBIO (de talla), debes en primer lugar realizar la DEVOLUCIÓN del artículo que deseas cambiar (para ello, debes seguir el procedimiento que se explica en el punto 2.A) y solicitar la nueva talla. No es necesario hacer una nueva compra.
La nueva compra sólo se realiza en el caso de cambio de modelo.
4. Gastos de envío por devolución
A– Devolución por no cumplir con tus expectativas
a.1- Envíos a España Peninsular y Baleares
Los portes de envío correrán a tu cargo, por lo que te reembolsaremos el importe del pedido menos los gastos de envío correspondientes.
B- Devolución por error de envío o defectuoso
ANUSKAS ETHNIC JEWELRY asume todos los gastos de envío (ida y vuelta) correspondientes.
**Para más información acerca de las devoluciones ponte en contacto a través de info@anuskas.com.
